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「顧客体験の改善」とは企業の生き残りをかけた戦いである

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2017年6月、米国のリサーチ会社であるフォレスター社によりニューヨークで開催されたCXNYC フォーラム(*1)。会場が全米中のマーケターと顧客体験(CX)の専門家で埋めつくされたそのフォーラムは、...

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